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Santiago Scabino Rodriguez

Santiago Scabino Rodriguez

Aguada

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Profesional de soporte técnico Nivel 1/2 responsable de la atención a usuarios, monitoreo y análisis de eventos de seguridad con IBM QRadar, diagnóstico de redes y resolución/escalamiento de incidentes. Trabajará con equipamiento Cisco/Huawei/Teldat, aplicando buenas prácticas ITIL para asegurar continuidad operativa y cumplimiento de SLA

Overview

1
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year of professional experience

Work History

Helpdesk Nivel 1

Ledefyl
11.2024 - 08.2025
  • Atención y asesoramiento a clientes de forma telefónica/virtual.
  • Monitoreo y análisis de eventos de seguridad con IBM QRadar y Microsoft Sentinel, diagnóstico de redes y resolución/escalamiento de incidentes.
  • Trabajar con equipamiento Cisco/Huawei/Teldat, aplicando buenas prácticas ITIL para asegurar continuidad operativa y cumplimiento de SLA
  • Elaborar y mantener documentación técnica (KB, Runbooks, procedimientos) y reportes de métricas (SLA, MTTR, disponibilidad).
  • Gestionar incidentes de punta a punta: clasificación, contención, comunicación, escalamiento a N2/N3 (NOC/SOC/Redes) y cierre documentado.

Education

Licenciatura en Diseño en Comunicación Visual - Comunicación visual

Facultad de Arquitectura y Urbanismo
01.2025

Tecnicatura Logística - Técnico en Logística

01.2022

Bachillerato Informático -

Tecnológico Informático (ITI, ISBO)
01.2021

Ciclo Básico -

Colegio y Liceo Sagrada Familia
01.2018

Certificaciones

Inglés, Avanzado, B2 Cambridge, Anglo Palacio

Referencias

Ignacio Castro (Team Leader) 098285973

Timeline

Helpdesk Nivel 1

Ledefyl
11.2024 - 08.2025

Licenciatura en Diseño en Comunicación Visual - Comunicación visual

Facultad de Arquitectura y Urbanismo

Tecnicatura Logística - Técnico en Logística

Bachillerato Informático -

Tecnológico Informático (ITI, ISBO)

Ciclo Básico -

Colegio y Liceo Sagrada Familia

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