Luciana Besio

CED (Centro de Excelencia Digital) y CoE de Procesos y Digitalización - Operaciones Transversales.

• Liderazgo transformacional en procesos E2E: diseño, transformación, e implementación de un innovador proceso de compra de equipos fijos para el proyecto estratégico de eficiencia de finanzas en Colombia, Chile, y Perú. Logrando una optimización del flujo de caja y una notable mejora en la eficiencia operativa. Establecí KPIs críticos para medir, asegurando un análisis exhaustivo y la toma de decisiones basada en datos.
• Simplificación y Estandarización Procesos de Back Office: Estandaricé y simplifiqué procesos de Back Office a nivel regional Hispam (8 Operadoras), alineando y perfeccionando los sistemas y requerimientos clave, generando una significativa mejora en las operaciones y reportes.
• Excelencia Operativa con Lean Six Sigma: Implementé metodologías Lean y Six Sigma para lograr una optimización drástica de la eficiencia operativa y KPI's, impulsando la excelencia y la innovación en los procesos de la región.
• Elaboración de Informes de Alto Nivel: Creé informes de avance del proyecto

• Norma de Franquicia SCANIA (DOS 5) y KOMATSU (SSOMA): Implmenté y supervisé conformidad de las normas de franquicias, asegurando que las sucursales cumplieran con todos los compromisos establecidos.
• Implmentación del Sistema Integrado de Gestión: Coordiné y gestioné los procesos del Sistema Integrado de Gestión (Calidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, y Medioambiente) asegurando el cumplimiento de las normas ISO 9001:2015, 14001:2015 y 45001:2018.
• Experiencia a Cliente: Coordiné el proceso, gestionando encuestas de satisfacción, analizando los resultados y gestionando reclamos y sugerencias de clientes para implementar acciones de mejora.
• Gestión Humana: Desarrolle, implmenté y coordiné los procesos on boarding, capacitaciones, evaluaciones y buenas prácticas del área.
• Mejora Continua: Lideré proyectos de mejora continua utilizando herramientas establecidas en la organización, mejorando procesos y prácticas internas.
• Capacitaciones y Conferencias Internacionales: Participé en conferencias y capacitaciones en Argentina y Chile, enfocadas en normas de franquicia y herramientas para la mejora continua.

• Fusión ABN Amro Bank y Banco Santander: Coordiné las actividades dentro del área de Sistemas en la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) para la fusión de los Bancos, asegurando una integración tecnológica fluida y eficiente entre ambas entidades.

Management y Procesos Bancarios para Banco NBC

• Optimización de Tiempos en Sucursales: Relevamiento de procesos claves y agendas de roles comerciales.
• Home Banking Empresas: Planificación, relevamiento y seguimiento de implementaciones.
• Transformación de Canales: Apoyo en la implantación de automatismos y detección de oportunidades de mejora.
• Proyecto Asist y Advisory Implant Suite: Asistencia a PMO en la metodología y seguimiento de implantación del Core Bancario.
• ATM: Evaluación y comparación de propuestas, elaboración de órdenes de mérito.
• Asistencia al Área de Marketing y Productos: Investigación de mejores prácticas y benchmarking de mercado.
• Cambio Organizacional: Integración de prácticas y gestión del cambio.

Coordinación del Sistema de Calidad

• Recertificación del sistema.
• Análisis de procesos y seguimiento de indicadores.
• Redacción de procedimientos.
• Preparación de auditorías internas y externas.
• Organización del Departamento de Recursos Humanos.

Plan de Marketing Anual

• Generación y ejecución del plan.
• Investigación de mercado y seguimiento.

Creación de la Página Web

• Desarrollo y mantenimiento del sitio web de la fábrica.

Certificación del Sistema de Gestión - Norma ISO 9001:2001

• Organización y puesta en marcha del sistema de certificación.

Desarrollo y Capacitación

• Creación del plan de inducción y capacitación para todos los colaboradores.
• Evaluación del desempeño del personal.
• Elaboración de perfiles de cargos y sus respectivos legajos.

Pre-Implantación de Normas

• UNIT ISO:14001
• BASC