FOK WAI CHENG 霍慧清

• 品質標準管理

制定與維護客房、公區清潔標準，透過系統化檢查確保服務品質符合規範。

• 團隊營運領導

負責樓層團隊之工作分配、排班與績效管理，優化人力調度以提升營運效能。

• 培訓與標準化

建構並實施部門培訓計畫，確保服務流程標準化與團隊專業技能提升。

• 跨部門協作與服務優化

處理住客各類需求與反饋，協調前檯、工程等部門協作，共同提升服務品質與客人滿意度。

• 客戶服務與體驗提升

1.處理住客要求、問詢和投訴。

2.通過分析客人反饋，提出優化服務流程和設施配置的建議，持續提升客人滿意度。

• 酒店開業籌備

1.工程竣工驗收與交接。

2.開荒清潔計畫籌備與執行。

3.協助上級完成開業籌備所需工作。

• 客房營運管理

1.樓層客房和公區日常清潔、保養與維護工作。

2.客人體驗與投訴處理。

• 人員培訓與發展

1.根據公司標準，設計並執行新員工入職培訓及在職員工的持續培訓計畫。

2.確保公司的所有規章制度、操作流程在部門內得到嚴格貫徹執行。

• 日常營運與服務流程優化
• 行政事務與成本管控
• 團隊管理和培訓發展
• 客戶關係維護和問題處理

• 客房營運管理

1.領導20餘人團隊，管理200餘間客房和公共區域的清潔、保養與維護工作。確保樓層的清潔和服務符合部門和福布斯五星級標準。

2.客人體驗與投訴處理。

3.記錄與追蹤設施設備的維護情況。

• 團隊管理與培訓發展

1.定期專題培訓。

2.定期績效評估。

• 推廣促銷產品
• 協助品牌活動順利進行

• 產品銷售和收銀
• 處理客人諮詢
• 處理會籍記錄登記和記錄

• 客房設施設備管理
• 倉務管理